김포공항 네이버 검색화면. 한국공항공사 제공

한국공항공사(사장 윤형중)는 지난 16일부터 공공기관 최초로 네이버에서 인공지능(AI) 기반으로 이용객들이 필요로 하는 공항 관련 정보를 정확하게 표출하는 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다.
공사는 지난 7월부터 네이버와 협업으로 공사 민원접수채널 ‘고객의 소리’의 연 32만 건에 달하는 데이터와 공항 관련 자주 찾는 키워드를 분석해왔다.

그간 공항 관련 원하는 정보를 찾기 위해서는 운항정보, 주차 등의 검색어를 다시 입력하거나 연관검색어, 자동 완성어 등의 기능을 통해 추가검색 절차를 거쳐야 했으나, 이번에 새롭게 시작되는 서비스는 사용자의 검색 의도를 명확하게 분석하고 니즈에 맞는 정보를 한 번에 일목요연하게 표출해 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

네이버에서 한국공항공사·김포공항·제주공항을 검색하면, 공사의 아이덴티티 컬러가 적용된 화면에서 운항정보·주차예약·챗봇 및 공사 전용 앱인 ‘스마트공항’의 다운로드 링크 등의 다양한 정보를 확인할 수 있다.

‘쓸모있는 공항 정보’ 탭에서는 기내반입 금지물품, 반려동물 동반방법 등의 유용한 공항 이용정보를 보여줌과 동시에 공사와 전국공항에서 제공하는 주요 정책, 소식 등도 확인할 수 있다.

윤형중 한국공항공사 사장은 "공항과 관련해서 AI로 고객의 생각을 읽고 답하는 스마트한 검색 서비스 환경을 조성했으며, 앞으로 효과성을 분석해 김해·대구 등 전국공항으로 서비스를 확대할 예정"이라고 말했다.

조해동 기자